Preguntas frecuentes

PEDIDO

¿Cómo realizo un pedido?

Entra a nuestra tienda en línea rca-mex.com, selecciona el o los artículos que desees adquirir (puedes comprar directo o añadir al carrito), ingresa tus datos y procede a realizar tu pago con tu método favorito (Mercado Pago, Paypal, Kueski, Aplazo o Conekta.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido realizado de forma correcta?

Una vez que el portal confirme que el pago fue validado, te llegará un correo electrónico con todos los detalles.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Tu pedido lo podrás encontrar con un número de guía: este lo recibirás a través de un correo electrónico. Los pedidos de nuestra tienda se mandan por medio de la paquetería correspondiente a cada compra.

¿Es posible cancelar mi pedido?

Sí, si así lo deseas puedes pedir que tu pedido sea cancelado, a excepción de los que ya han sido recolectados

He cometido un error con la dirección de envió, ¿puedo modificarla?

Si notas el error dentro de la dirección al momento de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para poder hacer la modificación pertinente lo antes posible. Sin embargo, a menudo no podemos realizar estos cambios porque tenemos su pedido embalado y en espera de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización.

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Tarjeta de crédito, débito o efectivo. Los pagos se hacen vía Mercado Pago, Pay Pal, Kueski, Aplazo o Conekta. Lo anterior, para garantizar un pago seguro.

¿Por qué mi pago no se vio procesado o fue rechazado?

Por lo general puede ser porque su tarjeta de crédito o débito no cuente con el saldo suficiente para realizar la compra o se encuentre desactivada las opciones de compras en línea en tus tarjetas, esto lo puedes validar con tu banco. Si su pago ha sido realizado con Mercado Pago puede ser que venció el tiempo de pago.

Mi pago no se puede verificar, ¿qué debo hacer?

Como no podemos ver qué está causando este error, algunas de las razones más comunes pueden ser:

  • Código de verificación incorrecto o detalles de la tarjeta.
  • Fondos insuficientes.
  • Tarjeta vencida.
  • Rechazado por el banco.

Siempre recomendamos ponerse en contacto con su banco personalmente para aclarar por qué no se puede verificar su transacción.

ENVÍO Y ENTREGA

Entrega gratuita: Pedidos arriba de $1,499.00 MXN

Entrega estándar: Pedidos menores a $1,499.00 MXN = $149.00 MXN

Entrega express: Pedidos menores a $1,499.00 MXN = $299.00 MXN

*Costo de envío gratis sujeto a cambios sin previo aviso*

¿Cuándo llegará mi orden?

  • Trabajamos para cumplir con nuestros pedidos lo antes posible.
  • Nuestro almacén comienza a procesar su pedido dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a su realización.
  • Tenga en cuenta que los paquetes no se transportan durante los fines de semana o días festivos, además de que nuestros plazos esperados son estimados y pueden variar debido a factores ajenos al control de M.T. de México y del servicio de mensajería.

¿Podré seguir mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido preparado por nuestro equipo, recibirás un correo electrónico con tu número de guía, con el cuál podrás realizar el seguimiento con la paquetería correspondiente.

Recibí el producto equivocado, ¿qué debo hacer?

Pedimos a todos los clientes que verifiquen sus pedidos originales y comparen su producto con el sitio web cuando lo reciban. Si cree que recibió el artículo incorrecto o le faltan artículos en su pedido, póngase en contacto con el equipo de soporte el cual, le ayudará a resolverlo junto con la paquetería, se recomienda hacer esto de manera inmediata pues si se deja pasar más días es más difícil el averiguar el error con la paquetería.

Sigo perdiendo mi entrega, ¿qué tengo que hacer?

La paquetería realiza tres intentos de entrega, si en el segundo intento no es posible entregar la paquetería podría ponerse en contacto para organizar una recolección en un centro postal.

Si el paquete no se recibe dentro de un cierto período de tiempo, los servicios de entrega lo devolverán al almacén y el reenvío estará disponible tan pronto como el paquete haya regresado de forma segura al almacén. Un representante responsable se comunicará con usted en tales escenarios y volverá a enviar el paquete nuevamente. (Puede ser aplicado algún cargo extra).

GARANTÍA

¿Se ofrece garantía?

Si, nuestros productos eléctricos y electrónicos (electrodomésticos y hogar) cuentan con una garantía de 6 meses, mientras que los de cuidado personal cuentan con 3 meses.

¿Qué cubre la garantía?

Tenga en cuenta que su garantía no cubre:

  • Fallas o daños resultantes del uso inadecuado, falta de cuidado o accidentes (es decir, golpes, abolladuras, aplastamiento, cristales rotos, etc.).
  • Cambios estéticos resultantes del desgaste normal, rasgaduras y envejecimiento (es decir, rayado de cristal, alteración del color, etc.).
  • El contacto excesivo con el agua puede dañar el producto. La penetración de agua o los daños causados en estas circunstancias no estarán cubiertos por la garantía.
  • Productos atendidos por personal de reparación no certificado (por ejemplo, para el reemplazo de baterías, servicio o reparaciones).

OTRAS DUDAS

¿Puedo comprar en mi dispositivo móvil?

¡Por supuesto! Puede navegar por la versión optimizada para dispositivos móviles de nuestro sitio web

¿Mis datos personales se mantendrán seguros?

Mantenemos sus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con su consentimiento o si la ley lo permite. Para más detalles, consulte el Aviso de Privacidad disponible en nuestro sitio web rca-mex.com.